处理工作中人际冲突的 7 条基本规则

处理工作中人际冲突的 7 条基本规则

人际冲突发生在我们生活的各个领域,工作也不例外。有冲突不一定是坏事。事实上,大多数在人际交往方面具有专业知识的人都会告诉你,冲突可能是一件好事。关键是能够以正确的方式处理它。

如果你不能解决冲突,它只会成为一个障碍。有能力以有意义的方式解决冲突可以产生许多积极的结果。诀窍当然是制定一些规则和方法来完成它。话虽如此,我们将在本文中研究不同类型的个人冲突、其原因以及处理工作中人际冲突的 7 条基本规则。

目录

  1. 什么是人际关系问题?
  2. 人际冲突的类型
  3. 是什么导致了人际冲突?
  4. 处理工作中人际冲突的 7 条基本规则
  5. 结论
  6. 有关处理冲突的更多信息

什么是人际关系问题?

让我们澄清一些可能会引起混乱的事情。我不时听到或读到人际问题和人际冲突这两个术语。真的,它们的意思几乎相同,所以当你听到一个词而不是另一个词时,不要让它混淆你。



从更广泛的意义上讲,人际冲突是两个或更多人之间以某种方式出现的分歧。分歧可以是身体上的、精神上的或情感上的。



由于我们谈论的是工作中的人际冲突,因此将其扩展一点是个好主意。当工作场所发生人际冲突时,它会降低生产力并打击士气。在工作中,它表现为一个人或一群人挫败或阻碍另一个人或一群人为实现目标所做的努力。正如我们将看到的,这并不总是有意为之。尽管如此,它可能会非常令人沮丧并导致许多低效率。

人际冲突的类型

让我们来看看人际冲突的类型。



政策冲突

政策冲突是关于如何处理影响双方的情况的分歧。这发生在各种情况下。假设您和一位同事被指派一起完成一个项目。当您坐下来找出完成项目的最佳方式时,很明显您认为一种方式最好,而您的同事认为另一种方式更好。

在工作之外的情况下,婚姻很容易。也许您认为您和您的配偶应该为退休储蓄 10%,而您的配偶认为 5% 就足够了。这些是政策冲突的例子。很多时候,你可以得到一个双赢的结果,每个人都可以通过一点妥协得到他们想要的大部分。



价值冲突

每个人都有不同的价值观。您可能拥有与他人非常接近的价值观,但我们每个人都有自己特定的价值观。有时,当您与某人持续争论时,很容易认为他们很固执。通常,根本原因是由于他们的价值观,他们对某事有强烈的感觉。广告

在您的家庭生活中,您可能认为最好以某种方式抚养孩子,而您的配偶则有不同的感受。在工作中,也许您的老板认为可以为推荐收入设置一种付款方式,而您认为这不是开展业务的方式。价值冲突通常很难解决,因为它们根深蒂固。

自我冲突

自我冲突也很棘手。在这种情况下,失去争论或被认为是错误的,实际上会损害一个人的自尊。这就像一场权力斗争。

假设你觉得你的配偶几乎总是选择你出去吃饭的地方。这似乎发生在你觉得你在这段关系中失去权力的时候,因为他们似乎总是做出决定。因此,与其让您的配偶继续选择您在哪家餐厅吃饭,您几乎总是最终会争论去哪里吃饭。

很容易在工作中看到这种类型的冲突。想想你被要求做一些你并不真正想做的事情的所有时间。你不想觉得自己被利用了,所以你想办法逃避工作,把它交给别人,或者干脆无视请求。

是什么导致了人际冲突?

有很多可能导致人际冲突的因素。既然我们关注的是我们的工作环境,那么让我们来看看工作场所人际冲突的 5 个主要原因。

沮丧和压力

在工作中感到压力和沮丧的人往往会有更多的冲突。人们只是更易怒,并且比其他时候更容易让彼此紧张。

最好的行动方案始于了解情况。当你看到你的同事感到沮丧时,看看你能做些什么来降低压力水平。杰出的管理者非常擅长这一点。他们可以为团队消除障碍和挫折。

误解

你还记得当你假设某件事是正确的时候他们怎么说吗?如果您不清楚期望是什么,最好先弄清问题。你是应该跟进比尔关于项目的后续步骤还是我?

误解很容易产生。由于误解而导致人际冲突的一个巨大领域是对工作、角色、流程或任何与工作相关的事物有不同的期望。广告

缺乏规划

这个也太常见了。许多公司或公司内部的部门都在危机中工作。也就是说,他们对很多事情都没有真正的计划,他们只是对危机情况做出反应。

事情似乎永远不会改善,因为他们没有制定如何使事情变得更好的过程。他们忙着跑来跑去,就像他们的头发着火一样。当火熄灭后,他们会放松一两天,直到下一场火灾爆发。这可能会导致很多冲突和指责。

糟糕的员工选择

这确实体现在两个方面:

首先是在最初的招聘过程中。当有人被聘用为某个角色但并没有真正做他们被聘用的工作时,其他人就必须弥补这一缺陷。你可以打赌,那些松懈的人迟早会生气和怨恨。

这影响的另一个领域是团队。有些人很自然地倾向于做比他们应该做的更多的事情,而其他人则倾向于做不到他们应得的份额。双方都可能以错误的方式与人摩擦并制造冲突。

沟通不畅

我把我最喜欢的话题留到最后。沟通不畅会导致很多问题。工作中的人际冲突是一个很大的问题。我相信你可以想到很多关于沟通不畅导致工作场所不和谐的例子。

你没有收到我们其他人看到的电子邮件?想知道这是为什么。会议已转移到新的时间和地点——你不知道吗?老板告诉我,我们应该和采购团队合作,他告诉你什么?等等。这个是巨大的。

处理工作中人际冲突的 7 条基本规则

既然我们已经回顾了人际冲突是什么以及一些类型和原因,让我们把注意力转向如何处理它。以下是处理工作中人际冲突的 7 条基本规则。

1. 承认冲突

解决任何问题的第一步是承认存在问题。你把头埋在沙子里假装没有冲突的时间越长,情况就会变得越糟。广告

一旦你承认了冲突,客观地看待它。对自己可能造成的冲突的哪一部分保持开放和诚实。从不同的角度看待它,而不仅仅是你的。看看你能做些什么来帮助解决这个冲突。

2. 打通沟通渠道

将此视为提供橄榄枝的人。一旦你承认存在冲突,就要打开沟通渠道。

与其他人联系并召开会议来讨论冲突。本着协作精神处理即将进行的交流。你们都在朝着同一个目标努力,走的路有不同是可以的。努力创造每个人都可以支持的团队意识。

3. 关注问题,而不是其他人

在解决这些冲突时,尽量不要把事情当个人。很容易走上认为有人在对你做某事的道路上,而实际上这很少是真的。

将注意力集中在问题上,而不是其他人或其他人。记住要专注于解决实际问题,而不是改变另一个人。你极不可能改变别人。寻找共同努力的方法,以达成对每个人都有效的解决方案。

4. 坚持事实

这类似于关注问题而不是人,但更深入一步。在查看为什么会发生某种冲突时,请尽量坚持事实。它很可能涉及另一个人,但请查看根本原因。

例如,也许冲突是雪莉没有及时回复重要的电子邮件。令人怀疑的是,她这样做只是为了让人们生气。试试 5 为什么技术 找出和她在一起的真正原因。很可能她有太多事情要做,只是不知所措。什么可以从她的待办事项清单中删除,以便她可以专注于最重要的事情?是否有可以实施的流程来帮助更快地完成工作?坚持事实。

5. 面对面见面

很难真正以虚拟方式解决冲突。大多数情况下,到处都是电子邮件似乎并没有真正触及问题的核心。当电话总是响个不停并且他们的眼睛不停地跳回不断涌入的电子邮件时,在某人的办公室举行 10 分钟的会议也不是很有好处。

确定一个时间和地点,远离干扰,亲自见面。这样,您就可以花时间和精力真正解决冲突。更不用说与某人坐在桌子对面对加强关系大有帮助。广告

6. 选择你的战斗

几乎每件小事都很容易挑选,特别是如果你不是那个人。一般来说,我们都倾向于认为有一种正确的做事方式,通常是我们自己的方式。总是有错误的做事方式,就像其他人做同样的事情一样。关键是我们能做的只有这么多。

我对工作中的一些流程效率低下以及在这些部门工作的一些人感到沮丧。我认为这些冲突中的每一个都是冲突并着手解决它是没有意义的。有很多事情超出了我的控制范围,坦率地说,我不值得花太多时间在上面。

如果这只是一个烦恼,那就放下它,专注于对你更重要的事情。

7. 做出决定并采取行动

最后,一旦您解决了与另一方或多方的冲突,就该达成协议了。当您决定如何处理冲突时,请制定行动计划。而最重要的是,去做。

花时间和精力解决工作中的人际冲突,然后什么都不做,对任何人都没有任何好处。一旦你弄清楚了,就采取最后一步并采取必要的行动来解决它。

结论

所以现在,您已经了解了什么是人际冲突以及一些不同的类型。您还了解了工作中人际冲突的一些更常见的原因。最重要的是,您已经了解了处理工作中人际冲突的 7 条基本规则。

下次您发现自己在与工作中的其他人打交道时遇到困难时,请记住并参考该列表。根据这些基本规则制定行动计划将帮助您在工作中创造一个以团队为导向的环境,让每个人都能茁壮成长。

有关处理冲突的更多信息

  • 冲突管理:如何将任何冲突转化为机会
  • 工作中有效沟通的冲突管理方式
  • 关于如何解决(几乎)任何工作场所冲突的 11 个技巧

精选照片来源: Mimi Thian 通过 unsplash.com