你是个傲慢的混蛋， 我不能忍受不得不和你一起工作！

不是开始即兴商务会议的最佳方式，但这就是我所得到的。

我在戴尔公司担任销售代表，这是一个三人团队的一部分，被选为管理一组中型企业客户。那个大喊大叫的人，我们称他为 Jeb（不是他的真名），在同一个团队中，我们在如何与特定客户打交道的问题上意见不一。通常，在与销售相关的事情上出现分歧是很容易解决的问题，除非两个人绝对不能忍受对方。

这就是我与这位特定同事的情况。广告

我们小会议室的门刚一关上，我就被一连串的侮辱袭击了：我的销售技巧很糟糕，我的态度很糟糕，客户根本不喜欢我，我正在毁掉每个人达到配额的机会.

我知道这些大多是虚假指控。我当了 7 年的销售培训师，并在上个季度结束时成为我所在部门的第一名代表。我每天都带着微笑走进来，与人相处一般。一些新客户不太关心我，但一些不喜欢以前代表的客户更喜欢我；并非每个人都与他们的销售代表联系。我们超出了我们的配额预期，看起来我们会早点达到。

在我把所有这些精彩的事实扔到杰布面前的那一瞬间，我做出了一个令人着迷且拖延已久的认识：指出他对所有事情的错误只会让我们陷入另一场漫长而徒劳的争论，让我们俩都离开生气且效率低下。相反，我发现自己在说你知道，我从来没有这么想过。你能再给我解释一下吗？

我用了每盎司的意志力和快乐的想法说出这些话，而不必咬紧牙关。我露出真诚的笑容，礼貌地听着。广告

结果让我很惊讶。

Jeb 开始指出我在所有互动中做错了什么，非常详细地解释了我的许多糟糕的决定和陈述。他给他的演讲带来了某种音乐品质，从高节奏和兴奋开始，逐渐减弱到低音，然后在他真正思考是什么让他生气时上升到新的声音高度。一路上，我看着他的眼睛，一句话也没说。大约三分钟后，话音变了。他开始说我知道你没有什么意思……而且我认为你是一个很好的推销员，但是对于这些客户中的一些，你说……

最终，我从傲慢的混蛋变成了团队中的新人，仍在学习他适合的位置。当然，这不是我所希望的最好结果（杰布认为他完全错了，而我对一切都是对的）但是这比他和我离开会议室时通常携带的要好得多。从那个决定性的日子开始，我一遍又一遍地重复使用这句话，结果总是一样的：愤怒的细节之后是理解，然后是愿意在这个问题上合作。

为什么这句话有效？

答案很简单：你不能与不反驳的人争论。广告

当你要求某人澄清，然后让他们说话的那一刻，你实际上是在剥夺他们与你争论的能力。这个人无法回应你能解释一下吗？没有！没有听起来和感觉像个白痴。即使他们这样做了，他们也可能会尴尬到无论如何都要离开房间（我认为这是结束争论的另一种方式。）

这种技术如此有效还有第二个更强有力的原因：我们对注意力的自然渴望。争论变得如此失控的最大原因之一是因为每个人都试图让对方听到。当我们满足这种欲望时，我们往往会冷静下来。如果对方很冷静，我们就没有必要提高声音。

最后，也是这项技术如此有效的最佳原因是，使用它后，您实际上会看起来更强壮、更聪明。软弱和害怕的人总是寻求保护自己，而坚强、自信的人则寻求反馈和批评以求进步。无论是你们两个人，还是一群人在看，你都会看起来很酷，很镇定——总是一个不错的选择。

最后要注意的是：这种技巧只有在你尊重地倾听对方并且不要打断的情况下才有效。等到他们觉得有义务要求你回答后再说话，不要对说话的人生闷气或生气；他们对你很诚实，你应该庆幸这次谈话是在你面前而不是在你背后进行的。广告

杰布和我从未成为朋友。他不是坏人，只是对很多事情有不同看法的人。在我离开公司之前，我们一直能够一起工作，我们一起完成了一些相当不错的交易——有时我们能做到的就是接受，这没关系。

现在，让我问你一个问题：你觉得这种技术在什么情况下不起作用？请在下方留言；我很想听听更多关于它的信息。

特伦特