问题解决是审查问题的每个元素的过程，以便您可以找到解决方案或修复它。问题解决步骤涵盖了问题的多个方面，您可以将这些方面结合起来以找到解决方案。无论是在一个小组中协作还是独立，过程保持不变，但方法和步骤可能不同。

找到一个 解决问题 对您、您的团队或您的公司有效的方法，您必须考虑您所处的环境和您周围的个性。

了解房间中的角色将帮助您决定尝试并最终获得最佳解决方案的最佳方法。

目录

1. 5 个解决问题的步骤
2. 鼓励解决问题的 4 种技巧
3. 底线
4. 更多解决问题的技巧

5 个解决问题的步骤

无论问题是什么，要解决它，您几乎总是必须遵循这些解决问题的步骤。缺少任何这些步骤都可能导致问题重新出现或无法正确实施解决方案。

一旦您了解了这些步骤，您就可以通过所采用的方法发挥创意，以找到所需的解决方案。

1. 定义问​​题

在开始之前，您必须定义并理解问题，无论您是独立解决问题还是作为一个团队解决问题。如果您对问题所在没有单一的看法，您可能正在修复不需要修复的东西，或者您将修复错误的问题。

花时间详细说明问题、写下来并讨论所有内容，这样您就清楚问题发生的原因以及它影响的对象。

2. 怀孕

一旦你清楚了问题，你就需要开始 考虑所有可能的解决方案 .这就是您大展身手的地方，因为您想提出尽可能多的替代解决方案。不要只接受第一个想法；通过积极倾听尽可能多地构建，随着你创造的越多，你就越有可能找到对团队影响最大的解决方案。

3. 决定解决方案

无论您是个人还是团队选择的解决方案，请务必考虑实施此解决方案对他人的影响。提出以下问题：

• 他们将如何应对这种变化？
• 他们需要改变什么吗？
• 我们需要将这一变化通知谁？

4. 实施解决方案

在解决问题的这个阶段，为反馈做好准备，并为此做好计划。当您推出解决方案时，请就所做的更改是否成功请求反馈。

5. 审查、迭代和改进

做出改变不应该是一次性的。花时间审查更改的结果，以确保它产生了所需的影响并达到了预期的结果。广告

在需要时进行更改，以便您可以进一步改进实施的解决方案。

鼓励解决问题的 4 种技巧

每个人或团队都有不同的需求，可能需要不同的技术来鼓励每个解决问题的步骤。尝试其中之一来刺激这个过程。

1-2-4 所有方法+投票

1-2-4-All 是一种很好的解决问题的方法，无论团队有多大，它都可以奏效。每个人都参与其中，您可以快速产生大量想法。

想法和解决方案可以快速讨论和组织，这种方法的好处在于与会者拥有自己的想法，因此在实施解决方案时，您无需做更多工作来获得支持。

作为主持人，您首先需要向小组提出一个问题来解释问题或情况。例如，您会建议采取哪些行动或想法来解决公司缺乏安静工作区域的问题？

1

所有人都清楚问题后，小组会花 5 分钟时间单独思考问题。他们可以在便利贴上记下他们的想法和想法。

二

现在请参与者找一两个其他人来讨论他们的想法和想法。让小组四处走动寻找合作伙伴，这样他们就可以结识新朋友。

请两人花 5 分钟讨论他们共同的想法和想法。

4

接下来，将小组分成两对或三对一组，组成 4-6 组。每个小组不应超过六人，因为每个人都能说话的机会减少了。

让小组讨论他们在前几轮中听到的一个有趣的想法，每个小组成员分享一个。

然后，该小组需要选择他们首选的问题解决方案。这不是必须投票的，只是一个最能引起团队共鸣的。广告

然后询问可以采取的三项行动来实施此更改。

全部

将每个人聚集在一起并提出开放性问题，例如您讨论的最让您印象深刻的一件事是什么？或者在这些讨论之后，您现在有什么不同的看法？

到课程结束时，您将有多种方法来解决问题，整个小组将为未来的解决方案和改进做出贡献。

闪电决策果酱

Lightning Decision Jam 是一种协作解决问题并就您想立即尝试的解决方案或实验达成一致的好方法。它鼓励团队决策，但同时，个人可以传达他们的想法和反馈。^[1]

如果作为一个团队，您有一个想要改进的特定领域，例如办公环境，则这种方法非常适合纳入解决问题的步骤。

该方法遵循一个简单的循环。

做笔记 – 贴在墙上 – 投票 – 优先

使用便签，该技术确定主要问题，鼓励解决方案，并开放小组讨论。它允许每个团队成员在识别问题和解决问题的方法方面发挥积极作用。

思维导图

思维导图是一种出色的视觉思维工具，可让您通过建立联系并可视化构成问题的关系来将问题变为现实。

您可以使用思维导图快速扩展问题，并全面了解问题的原因以及解决方案^[二].

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思维导图的目标是简化问题并将问题的原因和解决方案联系起来。

要创建思维导图，您必须首先创建中心主题（级别 1）。在这种情况下，这就是问题所在。

接下来，创建您放置的链接主题（级别 2），并使用简单的线条连接到主要中心主题。

如果中心主题是客户总是在最后一刻改变主意，那么您可以链接以下主题：

• 这种情况多久发生一次？
• 他们为什么要这样做？
• 他们要求什么？
• 他们如何要求？
• 这有什么影响？

添加这些链接主题使您可以开始构建问题的主要原因，因为您可以开始查看需要修复的内容的全貌。一旦您很高兴您已经涵盖了问题的广度及其问题，您就可以开始考虑如何通过解决问题的步骤来解决它。

现在，开始添加链接到每个 2 级主题的子主题（3 级）。在这里，您可以开始深入研究解决方案和想法以帮助解决问题。

对于每个链接的主题（级别 2），开始考虑如何防止、减轻或改进它们。由于这只是纸上的想法，写下任何想到的东西，即使您认为客户永远不会同意！

你写的越多，你就会有越多的想法，直到你找到一两个可以解决主要问题的方法。

一旦你的想法用完了，退后一步，突出你最喜欢的解决方案，以推进和实施。

5个为什么

五个为什么听起来有点争议，你不应该在没有事先准备好团队的情况下尝试这个。

询问为什么是深入问题根源的好方法，可以让个人或团队真正思考原因。当问题出现时，我们通常会对这个问题发生的原因有先入为主的想法，这通常是基于我们的经验或信念。广告

从描述问题开始，然后主持人可以问为什么？五次或更多次，直到找到问题的根源。一开始一直被问到为什么会很困难，但当你找到问题的根源时，这也很令人满意^[3].

作为主持人，虽然基本的方法是问为什么，但你需要注意不要引导参与者走一条单一的路线。

为了帮助解决这个问题，您可以使用以问题为中心的思维导图。然后问一个为什么问题，这将导致围绕中心问题的多个次要主题。对问题进行这种可视化表示可以帮助您围绕它构建更有用的为什么问题。

一旦你找到了问题的根源，不要忘记明确采取措施来解决问题。

详细了解如何使用五个为什么 这里 .

底线

要解决问题，您必须首先处于完全理解它的位置。有很多方法可以误解一个问题，而理解它们的最好方法是与遇到问题的团队或个人进行对话。

一旦您达成一致，您就可以开始研究通过有效的问题解决步骤产生最大影响的解决方案。

对于更重要或更难解决的问题，通常建议将解决方案分解为更小的行动或改进。

在短迭代中试用这些改进，然后继续对话以审查和改进解决方案。实施所有这些步骤将帮助您每次都找出问题并找到有用的解决方案。

更多解决问题的技巧

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• 如何使用 5 个为什么找到任何问题的根本原因
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精选照片来源： You X Ventures 通过 unsplash.com 广告

参考