您是否需要花很长时间来解决职业或业务问题？可能是时候学习如何使用 5 个为什么来简化流程了。

也许您认为您需要了解 1000 种技术才能更快地解决问题。事实是，没有一种技术可以解决您所有的问题。但尽管如此，您仍然可以有效地解决大部分问题。

如何？通过利用 Sakichi Toyoda 的 5 个为什么技术。丰田章男将此技术用于丰田生产系统，但您可以将其应用于您的大部分问题^[1].所以，不要试图记住几十种技术，准备好更聪明地工作吧！

目录

1. 什么是 5 个为什么方法？
2. 如何有效地问 5 个为什么
3. 五个为什么的例子
4. 什么时候 5 个为什么不起作用？
5. 底线
6. 更多问题解决技巧

什么是 5 个为什么方法？

使用 5 个为什么技术，您必须提出 5 个问题。

很简单吧？每当您遇到问题时，请询问可能导致当前结果的原因。然后，继续询问 5 次，或者直到找到根本原因。

你怎么知道这个技术有效？嗯，丰田已经成功地实施了这项技术来改进他们的装配线。现在想象一下它可以做什么来帮助您解决常见问题^[二]！

5 个为什么的过程并不复杂，但需要时间来适应。如果您和大多数人一样，在解决问题时往往会急于寻找解决方案。相反，每次遇到问题时，先问一个问题。

它可以用于任何轻微的事情，例如堵车。在这种情况下，您的第一个问题将是您为什么不避开交通。针对所有问题提出一个问题，然后继续添加更多问题，直到默认情况下询问 5 个。广告

最终，你会知道什么时候该问 5 个为什么，并找到大多数问题的根本原因。但是，您不必总是独自工作。当您处理不熟悉的主题时，请与团队成员一起集体讨论答案。

如果您想知道如何成为一名出色的团队合作者，请查看 本文 .

例如，如果您正在为您的企业排除不良营销活动的故障，请与您的营销团队合作寻找解决方案。作为企业主，您会身兼数职，但无法单独找到大多数问题的根本原因。

如何有效地问 5 个为什么

在开始询问 5 个为什么之前，您需要做好准备以获得最佳结果。以下是解决实际问题的流程：

1. 获得正确的资源

你不知道你不知道什么。所以，通过收集信息 书籍和在线资源 在解决问题之前。您会发现自己更频繁地研究您不熟悉的主题。

如果你不准备，你就会把自己局限在一个无效的根本原因上。

您还可以与专注于某些领域的人在一起。通过这种方式，您可以与您的团队一起寻找问题的最佳根本原因。

您在这里的目标是对您正在处理的问题感到满意。避免回答您不确定的问题，因为您很可能会找到一个糟糕的根本原因。

2. 了解问题

在您解决任何问题之前，了解您正在解决的问题的性质非常重要。这将帮助您避免找到不相关的根本原因。广告

当您定义问题时，您还可以避免在与团队合作时出现混淆。例如，在团队中工作时，通常很容易假设每个人都在解决相同的问题。但情况并非总是如此，并且可能导致团队努力解决两个不同的问题。

3. 问你的前 5 个问题

一旦你花了足够的时间准备，问你的第一个问题。与其快速给出答案，不如集思广益，哪个答案会带来最大的价值。每个问题都取决于其前一个问题，因此请给出有意义的答案。

这里的经验法则是不断重复原因五次，直到找到潜​​在的根本原因.通常，5 个问题或更少的问题足以解决最常见的问题，但如果确实有必要提出更多问题，请不要将自己限制在 5 个问题。

相反，继续问问题，直到你不能再问了。

4. 找到你的根本原因

使用 5 个为什么框架的主要目标是找出您所遇到问题的根本原因。您应该想出一个答案来帮助您了解问题发生的时间/原因。

它还用于解决高级问题，以便您之后可以跟踪您的进度。通过解决高级问题，您可以在解决根本原因之前更快地解决问题。

五个为什么的例子

学习 5 Whys 框架很好，但有真实世界的例子更好。这是一个示例，您可以将其用作解决实际问题时的模板：

问题： 过去 3 个月雇主没有给我回电面试

• 问题 1 : 为什么是我的 恢复 没有得到雇主的注意？
  因为它太笼统了，并且没有显示您申请的角色的任何特殊技能。
• 问题2： 为什么我的简历太笼统？
  因为我想让它吸引许多职业。
• 问题 3： 为什么我想申请很多专业？
  因为我想增加我被录用的机会。
• 问题4： 为什么申请多个职业会增加我被录用的几率？
  因为我不会将自己限制在某一特定职业的空缺职位上。
• 问题 5： 为什么我要限制自己的职位空缺？
  因为对我的专业要求很高。

在这种情况下，您将停在问题 5 处，因为您已经找到了潜在的根本原因。广告

由于您所在的行业竞争激烈，您的简历需要脱颖而出。您认为雇主会雇用谁，是各行各业的专家还是他们专业的专家？

每当您遇到问题时，请花时间集思广益，提出最好的问题。那是因为它会影响你最终得到的根本原因的质量。

什么时候 5 个为什么不起作用？

如您所见，5 个为什么并不复杂并且可以用于多种问题，但要正确执行需要付出很多努力。如果做得好，它可以帮助您找到大多数常见问题的罪魁祸首。问题是这种技术并不适合所有情况。

不可复制的结果

您将无法复制相同的结果。想一想：您正在创建自己的问题并以独特的方式回答它们。大多数情况下，没有其他人能够复制您的结果。

这意味着即使是在同一环境中工作的两个团队也会得出两个不同的答案。

受可用知识的限制

如前所述，在解决未知问题时收集足够的信息。问题是您不会总是拥有最好的可用资源。因此，您将限制自己回答的质量。

如果你曾经面对一个未知的话题，尝试不同的解决问题的技巧。

专注于一个根本原因

使用 5 个为什么背后的主要目标是找出一个根本原因。但所有问题并不总是有一个单一的解决方案。例如，营销活动可能有最好、好的和最坏的情况。

这些限制不会使 5 个为什么成为一种不好使用的技术。相反，它们让您知道如何更有效地使用这种技术。广告

5 个为什么最适用于改进流程和解决简单问题，但在处理复杂问题时却不尽如人意。这就是为什么你需要知道 其他选择 .

例如，公司的低客户响应率可能是由于多种因素造成的。在这种情况下，您会选择一种更适合解决复杂问题的技术。确定您面临最多的问题，以了解哪些技术最能帮助您。

底线

想象一下征服大多数人放弃的问题。

人们会看着你并假设你知道 1000 种解决问题的方法。事实是，自从您努力解决问题以来，并没有太大变化。

但是您现在正在使用一个经过验证的系统，它让您的生活更轻松。

你是一台解决问题的机器。

如果你不相信这可以成为你的现实，那你就错了。你有能力解决你的问题，但你需要练习。当您遇到问题时，从今天开始提出一个问题。

然后，继续做同样的事情，直到你针对每个问题提出几个问题。你不会在一夜之间掌握 5 个为什么分析，但是，通过足够的练习，这种技术会感觉更自然。

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精选照片来源： Startaê 团队来自 unsplash.com 广告

参考