有时在工作中发现沟通障碍可能相当容易。如果不解决沟通不畅，您可能会以工作场所冲突或生产力下降的形式出现。当透明度很低时，就会出现沟通不畅的趋势。有时这可能是无意的。

卓越就是把平凡的事情做得非常出色。 — 约翰·W·加德纳

许多人认为他们是有效的沟通者，因为他们上过学或有一定的工作经验，但实际上他们仍然很难用自己的信息影响他人。无效沟通的结果是错失机会、浪费时间和浪费资源——这一切都是因为他们没有进行高影响力的对话。^[1]

您可能会注意到许多影响工作中清晰、有效和透明沟通的因素：个人特征、物理距离、信息本身、背景、使用的行话和文化。以下是确保工作中有效沟通的 7 种方法，以便您可以创建高效、多产和包容的工作环境。

1. 了解你的观众

了解您的听众对于工作中的有效沟通至关重要。这适用于口头和书面沟通、演示、日常电子邮件、公司范围内的公告或提供项目状态更新。

您的信息能否得到有效传达或广受欢迎，取决于了解您的受众关心什么。

• 你的沟通目标是谁？
• 你的消息的意图是什么？
• 他们需要知道什么？
• 你需要他们做什么？
• 向听众传达信息的最佳方式是什么？
• 您的听众将如何理解或解释信息？
• 当您的听众收到您的信息时，他们会有何感受、思考和反应？

为了回答这些问题，您需要提前计划、研究并观察观众的行为。例如，您与团队或同事沟通的方式可能与您与领导沟通的方式不同，因为这些群体有不同的兴趣。

2. 力求了解情况并澄清

花时间考虑周到和有意识。在工作中沟通之前，必须先停下来，了解情况，澄清并产生同理心。以下是一些有助于您在工作中有效沟通的提示：广告

是 好奇的 . 从“什么”和“如何”收集信息开始提出开放式问题。人们的回答往往更具描述性。然后，您可以提出开放式探索性问题以获得更多背景信息。您了解得越多，您就越有可能定制出能引起听众共鸣的合适信息。

像孩子一样学习。 通常，孩子们对他们将要学习的内容一无所知。他们的学习方法有一种谦逊的感觉。当您试图了解他们的情况时，当您将自己置于观众的位置时，请采取相同的方法。保持开放、准备好并愿意看到观众的观点。

检查你的假设。 您的经验广度可能会影响您的看法和判断。挑战关于你的观众的先入为主的观念。确定您需要与谁交谈或您需要进行哪些研究以检查您的假设是否正确。确保在采取行动之前为理解创造空间。

包容。 人们希望在工作场所拥有归属感、被包容和受到重视。深思熟虑以确保每个人的想法都被捕获。例如，如果您在会议中征求意见，请确保每个人都有足够的时间分享他们的回应。如果您的时间用完了，请在会议中说明您稍后会与他们联系。

3. 多层次聆听

大多数人不是为了理解而倾听；他们倾听是为了回答——Stephen R. Covey

你可能对这些很熟悉 基本的主动聆听技巧 .然而，当我们对会议截止日期、优先级或创造感到不知所措时，很容易自动驾驶并错过可以帮助您在工作中有效沟通的关键信息。下面提醒大家继续练习：

释义。 通过重复或用您自己的话重新组织来确认您对信息的理解。如果各方之间存在分歧，现在是澄清的时候了。

探测。 如果您觉得缺少您可能需要的信息，请提出问题。广告

阐明。 如果您不完全了解某事，请询问。

记住。 试着回忆对你的听众很重要的要点。这些信息可以在未来使用，并向您的听众表明您关心并积极倾听。

在工作中成为一名有效的沟通者意味着你需要适应你的积极倾听技巧。记得：

• 有同理心。
• 了解别人的看法，而不仅仅是你自己的看法。
• 衡量你的情绪和反应，以及其他人的情绪和反应。
• 了解你的价值观和信仰，以及其他人的价值观和信仰。
• 观察非语言交流标志，如肢体语言。

4. 查看您如何接收反馈

您接收反馈的方式会影响您的反应方式，并影响您与其他方沟通的效率。对反馈和批评持开放态度说起来容易做起来难。^[二]我们是人。当您因生活事件而分心或在工作中感到压力时，您可能会对遇到的最轻微的评论感到防御。

Sheila Heen 和 Douglas Stone 提供了一些方法来提高你吸收反馈的能力，利用有用的东西，并知道如何摆脱对你学习和前进没有帮助的东西。^[3]

其中一些策略包括：

• 了解、理解和管理您对反馈的触发和响应。
• 将消息与它来自的“谁”分开。
• 听取建议而不是判断。
• 将反馈分解为可消化的部分。
• 当您主动寻求反馈时，要具体并要求一件事。
• 采取小步骤来测试向您建议的内容。

你有能力从反馈中学习并从中成长。将反馈分解为一口大小的片段可以帮助您更好地处理消息并减少响应中的反应。

5. 提供客观和可观察的反馈

这是最难做的事情之一，因为你可能不想冒犯他人，你可能想避免冲突，你不完全确定如何去做，你没有做好情绪准备，或者被你的假设蒙上阴影。广告

情境、行为、影响 (SBI) 模型^[4]可以帮助您提供清晰具体的反馈：

• 情况。 提供上下文。问问自己发生了什么，在哪里，什么时候。
• 行为。 描述行为。这是最困难的部分，因为您需要检查您的假设。例如，说你粗鲁（主观）与你打断我（可观察到的行为）会改变反馈的语气。粗鲁可以有多种解释，而您可以看到有人打断了您。
• 影响。 使用 I 语句来描述行为的结果。
• 前进。 通过要求他们反思，让对话继续寻求理解。他们的观点是什么？他们怎么了？他们意识到了什么？他们如何从这里成长？

示例 1： ^[5]

在昨天早上的团队会议上，当您进行演示时（情况），您不确定其中两张幻灯片，并且您的销售计算不正确（行为）。我感到很尴尬，因为整个董事会都在那里。我担心这会影响我们团队的声誉（Impact）。

示例 2：^[6]

在周一下午的客户会议上，您确保会议准时开始，并且每个人都提前收到了讲义（情况）。您的所有研究都是正确的，并且回答了客户的每个问题（行为）。我很自豪你做了如此出色的工作，并使组织处于良好状态。由于您的辛勤工作（Impact），我有信心我们会获得该帐户。

知道如何提供清晰、具体和可观察的反馈是成为有效的工作沟通者的基本技能。

6. 跟进、确认和创建问责制

工作中的有效沟通不是一次性事件。您需要持续监控进度并提供持续支持。不要忘记承认您的同龄人、团队或领导者的进步！

使用以下问题来帮助您评估工作中持续沟通的有效性：广告

• 你看到了哪些机会？
• 你怎么调整？
• 需要做出哪些决定？
• 你能提供什么支持？
• 您需要做什么来确保收到准确的消息？

7. 使用 7C 的沟通

对于工作中的任何沟通媒介，请牢记沟通的 7C 原则以微调您的信息：^[7]

• 清除。 目的是什么？消息容易理解吗？
• 简洁的。 你能删除什么？是重点吗？
• 具体的。 事实是什么？
• 正确的。 消息是否没有错误？适合你的观众吗？
• 相干。 有逻辑流程吗？消息是否一致？
• 完全的。 是否提供了相关信息，是否有行动呼吁？
• 有礼貌。 你的信息基调是什么？

在此处了解有关 7C 的更多信息： 有效沟通：如何不被误解

加起来

确保工作中有效沟通的方法需要实践和时间。

牢记这 7 条策略，以加强您在工作中的沟通，使您的信息清晰透明。

1. 了解你的观众
2. 寻求了解情况并澄清
3. 多层次聆听
4. 查看您如何接收反馈
5. 提供客观和可观察的反馈
6. 跟进、确认和建立问责制
7. 使用 7 C 的沟通

继续成长并微调您的技能！

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通过设置一个特定的并挑战自己 聪明的目标 用于工作场所沟通——具体、可衡量、可实现、相关、有时限！

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精选照片来源： Brooke Cagle 通过 unsplash.com 广告

参考