并非所有管理者都能成功地进行管理。哈佛商业评论指出，经理的工作是将个人的才能转化为绩效。^[1]

虽然这是一种非常简单的看待它的方式，但它确实如此。最好的管理者是能够将你的潜力转化为现实的管理者。为此，他们需要利用自己的一些特殊技能。

作为一名经理，当涉及到您负责处理的员工时，您无疑会怀疑自己是否在做正确的事情。

如果您可以学习如何成为您的员工深情回顾并优雅地记住的那种经理，那会怎样？那种给他们留下遗产的经理？要做到这一点，需要了解成功的管理者使用的重要技能以及如何将它们应用到工作场所。

您准备好了解高层管理人员用来在工作场所留下印记的基本管理技能了吗？

1. 沟通

沟通不仅仅是说或写一份杀手备忘录。沟通的艺术还包括倾听、阅读和理解所说的内容，它是最重要的管理技能之一。 《休斯顿纪事报》指出，员工与员工之间的适当沟通对于运作良好的工作场所至关重要。^[2]

有些人认为成为一名优秀的沟通者是一种你与生俱来的技能。但问题是：提高你的沟通技巧通常来自于发展该技能的不同部分。

你应该通过关注员工所说的话来提高你的倾听技巧。感觉管理层倾听他们意见的员工会更加投入工作。

说话时，要组织好自己的思想。随身携带便笺簿或迷你笔记本，以帮助您从逻辑上勾勒出您的思维过程。注意你在和谁交流。一些员工比其他员工更喜欢某些类型的沟通方式。让他们感到舒适是朝着成为更好的沟通者迈出的一大步。

最后，了解交流中的非语言线索。练习匹配您的语言和非语言提示，这样您就不会发送混合信息。沟通不一定具有挑战性。你只需要记住你是在和另一个人说话。

2. 决策

管理者需要果断。在一些公司中，几分钟的延迟可能会使业务损失惨重。一些经理假装成功，但这无助于您赢得团队的尊重。良好的决策是公司蓬勃发展的基本管理技能。

然而，作为一名经理，有一些方法可以变得更加果断。

总是做出决定。对自己的第二次猜测是人类状况的一部分。 《科学日报》提到了佛罗里达州立大学的一项研究，该研究向我们表明，自我怀疑是保持不快乐的可靠方式。^[3]

如果你想更加果断，你需要做出决定。这些决定是否会带来积极的结果在那时并不重要。果断来自于采取行动。

行动总是比计划更容易被遗忘。采取行动，即使您没有完美的解决方案。在大多数情况下，这种理想的解决方案并不存在。

最后，为了改进你的决策，你需要关注决策给你带来的方向，而不是最终目标。远见卓识是伟大领导者的特征，但当你做决定时，你应该看看你面前的事情，而不是你下周可能面临的事情。

3. 委托

没有经理可以独自管理整个部门。 代表团 是确保部门完成工作的必要技能。

不过，大多数经理都有一个秘密：他们不知道如何适当地委派。

看，委派不仅仅是给某人分配任务。这是关于了解员工最擅长做什么，并为他们提供与其能力相符的工作。幸运的是，您可以通过多种方式提高作为经理的授权技能。

了解您的员工以及他们的能力。对于负责某个部门一段时间的经理来说，这很容易。学习新部门的技能可能会更难，但这是必须跨越的桥梁。了解您的员工可以做什么会告诉您哪些任务最适合他们。广告

您应该解释为什么要将这项任务委派给员工。但是，告诉某人您信任他们而不向他们提供工作的所有详细信息，这属于发送混合信号。通过与他们分享所有信息，向他们表明您相信他们会做正确的事情。

当涉及到一项新任务时，部门永远不应该让员工陷入困境。始终提供足够的培训和资源来完成工作。

最重要的是，向员工提供反馈。这种反馈可以是建设性的批评或表扬，但要让他们知道你这样做是为了帮助他们从任务中学习。下一次，委派过程对您来说可能会容易得多。

4. 情商

情商是经理与其员工基础的联系程度，是一项经常被忽视的管理技能。今日心理学将情商定义为发现和管理自己情绪的能力，同时仍能理解他人的感受。^[4]

这是一个奇怪的事实：

过去，与员工产生共鸣的能力不被视为成为一名优秀经理的先决条件。此后，社会意识到员工的心理健康与其身体健康同等重要。

表现出情商的经理具有高度的自我意识。这种特质有助于他们了解自己的情绪如何影响周围的人。他们也表现出自我调节。人类的大脑可以同时处理多种情绪，但将一种情绪与另一种情绪区分开来并不是很多人拥有的技能。这种特质使经理能够自信地处理具有挑战性的情况。

所有这些特征都源于同理心，这是一种你可以练习的技能。倾听和与您的员工交谈可以帮助您对他们的个人情况产生深切的同情。

5. 团队合作

企业永远不是一个人，而是一个团队作为一个团队一起工作。经理需要领导这个团队，但也要了解团队合作如何使员工的个人技能受益。

一个鲜为人知的事实是，成功的团队合作始于个人。盖洛普提到员工敬业度与企业的积极成果之间存在直接关联，包括更高的生产力和更低的离职率。^[5]

对于专注于 建立团队合作 ，他们需要了解自己团队的优势和劣势。此外，他们应该以领导者而不是老板的身份对待工作。员工尊重与他们一起工作的经理，而不是以不干涉的方式指导他们。

经理有责任让他们的团队知道工作的预期结果是什么以及如何最好地处理它。促进团队成功的团队环境始于经理。

6. 透明度

人们把很多股票放在信任另一个人上。员工总是更喜欢透明和负责任的管理，因为这让他们对企业的管理结构充满信心。透明度在员工和经理之间建立了不同级别的联系。

可悲的是，存在一个严峻的现实：没有多少管理者将透明度视为管理中的一个重要特征。

Fast Company 指出，许多经理避免透明，因为他们认为这会影响他们的权威。^[6]没有东西会离事实很远。

将透明度视为必要特征的经理可以寻求改善他们与员工的互动方式。沟通是确保工作场所透明度的基本要素。经理必须传达部门的目标和愿景，以便所有员工都在同一页面上。

应该欢迎反馈。认为自己的贡献对塑造公司很重要的员工将更有可能分享。这些贡献可能包含可以帮助企业更快实现目标的建议。

最后，希望确保透明度成为其部门重要组成部分的管理人员应建立问责制度。问责制与透明度齐头并进，通过让部门成员相互负责，您可以培养一种难以打破的友爱精神。

7. 辅导

导师制是一种很有潜力的管理技能。人们永远不会忘记他们最有影响力的导师。新员工或实习生会将经理视为他们想成为的那种人。 辅导 不仅仅是教某人绳索并希望他们了解您对他们的期望。

大多数管理者都忽略了指导的一个关键要素：指导可以培养受训者的技能和个性。广告

管理者可以利用一些事情来提高他们的指导质量。指导取决于在经理和员工之间建立真实的联系。这种人际关系对帮助员工放松有很大帮助，这反过来又会影响他们的学习和表现。

设定可实现的目标和界限也是建立导师关系的绝佳方式。通过分阶段进行教学过程，导师可以指导员工并在他们进行时纠正他们的行为。与试图将学员的整个课程转移到一个大项目上相比，小的更正实施起来更舒服。

指导建立在信任的基础上。想要提高指导技能的经理需要赢得员工的信任。建立信任也将培养您的指导技能。无论员工的等级有多高，他们都不会忘记他们的第一位导师。

8. 演讲技巧

我们大多数人都知道，作为经理，我们的很多工作都以演讲为中心。无论是向高层介绍部门的财务状况，还是在办公室会议上我们试图解释该领域的最新发展，我们都被各种演示所包围。

虽然许多经理认为熟练的演示意味着学习如何使用 PowerPoint，但他们忽略了一个重要的区别：演示文稿仅部分与数据有关。

优秀的演讲应该吸引观众并促进讨论。提高你的演讲技巧从了解你的听众开始。您的演示文稿应该与您的核心受众建立联系，并向他们传授新知识。

没有人喜欢毫无准备的演讲者，因此制定计划并执行完成至关重要。演讲时，您应该始终尝试与听众进行眼神交流。幽默感不会出错，可能会鼓励一些观众放松。这些步骤可以帮助您制作观众会记住并且更重要的是参与的演示文稿。

对于经理来说，演示不应该是枯燥的数据传递，而是一种与员工互动并就与工作相关的主题展开讨论的方法。

9. 愤怒管理

有时我们都会飞离手柄。经理们处境艰难，因为在办公室发脾气不仅会导致八卦，还会威胁到他们的地位。一些经理认为处理愤怒管理的最佳方法是让他们自己去处理。

持有这种观点的管理者误解了愤怒管理的一个重要部分。压抑自己的愤怒并不能控制它。 BBC 陈述了一系列与压抑愤怒有关的健康问题。^[7]这就是为什么愤怒管理是一项重要的管理技能。

管理者不应埋葬它，而应设法控制他们的愤怒。但是如何？

大多数公司都有心理学家或精神科医生来聘用员工。即使您的公司没有，您也可以联系 HR 为您安排。

发现问题并设法解决它是一种力量的表现，而不是软弱的表现。花点时间整理一下你的情绪也是你应该考虑的事情。让情绪沸腾是危险的，并可能导致鲁莽的行为。

同样，如果您与其他员工或工作人员有问题，沟通该问题并共同解决问题是另一种前进的方式。

愤怒管理不仅是一种管理技能，还可以成为您日常生活中的有用工具。

10.战略思维

世界上最好的经理人总是将军。战略思维使您可以考虑情况的所有不同方面，并决定如何处理以达到最佳结果。

找到记住以下事实的成功管理者是很常见的：

战略思维建议采取积极主动的方法来管理部门或办公室。管理中的战略思想家倾向于看到大局并在问题出现之前进行预防。

要成为更好的战略思想家，您需要发现趋势。无论是在商业文化还是员工行为方面，发现这些趋势可为您提供现成的信息，但其他人通常会忽略这些信息。

要进行战略性思考，您需要提出棘手的问题。问困难的问题和问钝的问题之间有明显的区别。困难的问题有不舒服的答案。迟钝的问题没有答案，但会让你的同龄人感到沮丧。广告

当您以战略思想家的身份发言时，很明显您重视战略。识别问题并将您的解决方案分解为易于实现的步骤。

最重要的是，采取行动。战略思维通过在不完全信息的情况下做事来帮助您更加果断。好处是你更清楚这些行动将如何影响公司。

战略思维的艺术将有益于其他技能。知道何时以及如何战略性地瘦身会让你比其他人更具优势，这是显而易见的。

11. 问题解决

我们在这里不是在谈论魔方。管理者面临着各种各样的问题，要想有效地处理它们，你需要成为解决问题的高手。解决问题可能是优秀管理者最重要的管理技能之一。

许多自认为擅长解决问题的经理忽略了这项技能的一个关键要素：有效的问题解决者让团队其他成员的生活更轻松。

它们消除了挫折和困惑，并减轻了工作场所中的误解。一个有效的问题解决者不会将问题推迟到其他地方——他们会正面处理问题及其相关因素。

作为经理，要成为更好的问题解决者，您应该首先确定影响团队的问题。这些问题可能来自外部（在公司或外部世界）或内部（在团队成员之间）。确定问题后，将其分解为更易于管理的部分。对问题的分析使您可以筛选问题的要素并找到根源。找到源头让您有机会开发和实施解决该问题的解决方案。

成为问题解决者的关键是要记住，解决问题的症状并不能解决问题。要解决问题，最终需要您解决问题的根源。

12. 拥抱变化

变化令人恐惧，但也令人兴奋。成功的管理者知道工作场所的变化和适应是多么重要。如果您鼓励您的员工接受变革，您就可以让您的团队适应任何挑战。

即便如此，所有成功的管理者都必须警惕一个重大陷阱：并非所有变化都是积极的。

作为一个聪明的管理者，你应该知道为了变革而实施变革不会有好结果。但是，如果您没有充分考虑，实施变革以改变工作场所可能会产生可怕的后果。

改善对变革的态度可能需要你以不同的方式思考将变革带入工作场所。实施变革应该听取员工的意见。让他们成为决策的一部分将简化过渡。

如果您决定进行更改，则实施的速度越快，对组织就越好。在带来这种变化时要坚定而灵活。如果某些因素需要解决，请在这些因素在您的团队中引起不满之前立即解决。

管理层需要对变革持积极态度。作为您部门的领导者，您是其他跟随您的人的榜样。即使面临挑战，保持积极态度也将有助于其他员工在不确定的过渡时期坚持到底。

13. 促进创新

有更好、更快、更有效的做事方式，但许多公司很难接受创新。创新解决方案的问题源于害怕新的做事方法的管理者。

对经理来说最有害的思维方式只有一个想法：如果它没有坏掉，就不要修理它。

创新管理人员将新方法或尖端硬件和软件视为可以提高生产力和帮助员工提高效率的元素。诸如 Wave Invoicing 或 Wave Accounting 之类的软件都是在线平台，创新的管理人员会认为这是一个福音。

为了培养促进创新的技能，你需要能够发现别人看不到的东西。尽管我们不愿承认，但整个组织都存在效率问题。倾听团队成员的抱怨，剖析他们的问题。四处搜索类似的问题以及其他公司如何解决这些问题。

创新思维从团队内部开始。聆听是一项至关重要的能力，可以帮助您完善这项技能。

14. 批判性思维

在进行批判性思考之前，每个人都认为自己是一个批判性思考者。批判性思维的艺术可以帮助我们在头脑中组织信息，以便我们做出合理的决定。广告

大多数经理在批判性思维方面犯了一个可怕的错误：他们认为你需要所有信息才能做出合理的决定。

这并不完全正确。事实上，批判性思维可以帮助您使用不完整但逻辑上仍然合理的信息做出决策。

培养批判性思维需要您从不同的角度看待问题。您的团队可以在这里为您提供帮助，特别是如果您作为导师或通过透明的沟通设法与他们建立了融洽的关系。

看问题的时候应该先暂停一下自己的情绪。情绪反应往往会影响逻辑判断。根据情况寻找可能的最佳结果。

是否会对一名或多名员工造成伤害？以另一种方式处理这个问题会更容易吗？

这些问题的答案可以帮助您做出决定。

批判性思维可能会让您看起来需要寻找最复杂的解决方案，但这是一种误解。有时，批判性思维可以帮助您找到最自然的解决方案。您甚至可能会惊喜地发现您之前错过了它。

15.欣赏

当他们的贡献得到赞赏时，所有人都会享受。作为经理，您的表扬可能是帮助员工提高工作效率的奖励或动力。赞赏有助于提升整个部门的士气。

拥有这种管理技能的人始终牢记这一点：所有的欣赏都必须是真诚的。

指导和透明度等其他技能有助于建立信任，但放置不当的赞赏声明可能会侵蚀所有这些善意。同样重要的是要记住，欣赏与认可不同。

赞赏是告诉员工他们做得很好。认可只是给予员工参与的点头。

帮助员工了解您的赞赏可以从部门的工作场所文化中受益。不要只关注重要的行动，还要关注小行动。了解员工的行为和怪癖。对于他们来说，用他们自己的语言接受你的欣赏比你的容易得多。

最后，不要要求员工的赞赏。如果你赚了，你就会得到它。相反，专注于欣赏员工并向他们展示部门为什么重视他们的贡献。

对某些员工来说，赞赏可能是一种强大的动力。您对他们努力的赞赏可以帮助他们在工作场所感到更受欢迎和更投入。

成为最佳管理者

最好这个词有很多含义。您想成为您所在部门见过的最令人难忘的经理吗？也许你更愿意成为一个领导者，组织会在你离开很久之后讲述这个故事。

您定义为最好的可以分为几个类别。然而，成为最好的经理是完全不同的。

这些管理技能提供了一种成为更好的领导者的方法——不是一个为公司投标的公司机器人，而是一个真正的、活生生的、会呼吸的、理解他人挣扎的人。

成为最好的经理并不意味着每个季度都是最有效率或最好的销售报告。这是关于成为最人性化的经理，并在整个职业生涯中保持人性。

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精选照片来源： Jud Mackrill 通过 unsplash.com

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